Na DKMEL, prezamos pela sua satisfação e transparência. Se você solicitou uma devolução ou cancelamento, aqui detalhamos como e quando você receberá seu dinheiro de volta.
O reembolso será processado nas seguintes situações:
Direito de Arrependimento: Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de Fabricação: Constatado em até 30 (trinta) dias após o recebimento, caso não haja possibilidade de conserto ou troca por item igual.
Cancelamento de Pedido: Antes do envio do produto pela nossa logística.
O reembolso só será liberado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma análise de qualidade, que leva até 3 (três) dias úteis. O item não deve apresentar sinais de uso.
A devolução do valor será feita utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
Cartão de Crédito: Assim que aprovado por nós, o estorno é comunicado à administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 ciclos (faturas) subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do seu banco.
Pix: O reembolso será realizado na mesma conta de origem do pagamento em até 3 (três) dias úteis após a conferência do produto.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra (CPF idêntico ao do pedido) em até 5 (cinco) dias úteis.
Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Produtos devolvidos sem aviso prévio aos nossos canais de atendimento.
Brindes ou itens promocionais gratuitos.
Se a devolução for por arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito, o valor reembolsado será o valor total pago (produto + frete de envio).
Se a devolução for parcial (você comprou 3 ecobags e devolveu apenas 1), o reembolso será referente apenas ao valor do produto devolvido.
Para solicitar seu reembolso, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 9 9986-6018
Assunto da mensagem: Reembolso - Pedido [Seu Número]
