Na DKMEL, queremos que você fique totalmente satisfeito com suas ecobags. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de transparência do Google.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução total dos valores pagos.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta (se houver).
Custo do Frete: Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da DKMEL (via logística reversa).
Caso sua ecobag apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco.
Procedimento: Envie uma foto do defeito para o nosso WhatsApp ou e-mail.
Resolução: Após análise, enviaremos um novo produto ou faremos o reparo. Se o modelo estiver esgotado, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.
Custo do Frete: Todos os custos de frete para trocas por defeito são por nossa conta.
Se você deseja trocar o produto por puro gosto (cor, modelo ou tamanho), o prazo também é de 7 (sete) dias.
Custo do Frete: Neste caso, o frete de envio do novo produto e o de retorno do produto antigo são de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade (até 3 dias úteis após o recebimento).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato informando o número do pedido:
WhatsApp: (61) 9 9986-6018
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido [Número do seu Pedido]
